Kvalitet usluga

Značaj standarda kvalitetnog upravljanja

– Menadžment Farmacije 2011 je uspostavio, dokumentirao, implementirao i neprekidno poboljšava sistem upravljanja kvalitetom u skladu sa zahtjevima standarda ISO 9001:2008.

Ponosno ističemo da je “FARMACIJA 2011” d.o.o Bihać u junu mjesecu 2019.godine uspješno zadovoljila kriterije Agencije za lijekove i medicinska sredstva koji se odnose na provođenje dobre distributivne prakse ( GDP ) , te smo po drugi put postali vlasnici certifikata o provođenju dobre distributivne prakse za aktivnosti veleprometa lijekova: uvoza, izvoza, nabavke, skladištenja i snabdijevanja lijekovima sa kontrolisanim i posebnim uslovima čuvanja

Certifikati

Konstantna poboljšanja provođenja procesa i usluga su potvrđena uspješnim recetificiranjem kroz stalne nadzore ovlaštenih certificirajućih kuća i institucija.

  • ISO 9001:2008
  • ISO 9001:2015
  • GDP Certifikat
Politika kvalitete

Naša politika kvaliteta posvećena je unapređenju javnog zdravlja i zadovoljavanju potreba zajednice u cjelini sa lijekovima sigurnog kvaliteta, istu ćemo osgurati kroz:

  • Neprekidno održavanje postignute razine kvalitete i unaprijeđenje iste, a sve na zadovoljstvo naših kupaca, partnera, dobavljača, kao i zaposlenika;
  • Sistematskono spriječavanje nastajanja nesuklađenosti proučavanjem njihovih uzroka i pronalaženjem boljih rješenja;
  • Pažljiv izbor kvalitetnih dobavljača i gdje je to moguće, uspostavljanje međusobnih partnerskih odnosa;
  • Obrazovanje i obučavanje zaposlenih u cilju podizanja kulture održavanja i unaprijeđavanja kvalitete kao i njenih ciljeva;
  • Kontinuirano poboljšanje sistema kvalitete i njegovih procesa postavljanjem jasnih ciljeva, praćenjem ostvarivanja, te korekcijama;
  • Razvijanje sposobnosti zaposlenika i edukacija istih po savremenim standardima;
  • Provođenje zakonske legislative BiH kako bi se osigurala isporuka lijekova sigurnog kvaliteta;
  • Poticanje rasta i razvoja „Farmacije 2011“, timskog rada i prihvatanje novih ideja;
  • Razvijanje saradnje sa lokalnom zajednicom i poštivanje standarda okoliša koje postavlja društvo;